市民买家具更加注重售后服务

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市民买家具更加注重售后服务

【概要描述】随着经济时代的逐步发展，人们的生活水平也相应地在提高，在购房置业方面也有不同的变化，从以前的适用家居到美观；从选择质量到品牌家居；从售后服务好到环保家居。各家家居建材卖场也是从价格、质量、售后服务等方面不断比拼，进而费尽心思占领销售市场，留住更多的消费者。时至今日，深圳市民购买家居建材更加看重什么？出了家居建材类问题又以什么样的方式维权？在电商蓬勃发展的时候，到底是选择网购好些还是实体店好些呢？九

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发布时间：2020-06-29 21:04

随着经济时代的逐步发展，人们的生活水平也相应地在提高，在购房置业方面也有不同的变化，从以前的适用家居到美观；从选择质量到品牌家居；从售后服务好到环保家居。各家家居建材卖场也是从价格、质量、售后服务等方面不断比拼，进而费尽心思占领销售市场，留住更多的消费者。时至今日，深圳市民购买家居建材更加看重什么？出了家居建材类问题又以什么样的方式维权？在电商蓬勃发展的时候，到底是选择网购好些还是实体店好些呢？

九成市民买家具优先考虑综合类家居卖场

通过统计调查问卷后，记者发现，近九成的人在购买家居建材时，选择的是综合类家居卖场，其次是建材市场。品牌独立店与网上商场的选择就显得少了，并且更多的是年轻人群。正如被测评的王阿姨说的，买家居肯定要到商场类的实体店进行观看体验，再做选择了，网上的只知道外观，感受不到，最多也只能选择一些有口碑的品牌店，而且网上购买的一旦出现质量问题，需要快递回去给商家，还有维权也是件麻烦事。同时，在选择购买家具前，越来越多的消费者注重的是该商家是否有完善的售后服务，而品牌则位居其次。

八成消费者认为售后服务最坑爹

调查问卷还显示，八成的消费者都曾遇到过商家售后服务不规范的情况，夸大产品功能甚至虚假宣传。在对各大商家卖场的满意度调查后数据显示，五成消费者认为家居市场存在质量得不到保障、各大卖场同款不同价、售后服务差、诚信度不够高等问题，参与测评市民纷纷表示需要各大卖场需要提升相应的服务。而网购家居建材等产品后，消费者普遍认为价格突然变化、没有退款机制、售前售后信息不一致、不能上门服务、不是全国联网保修、没有保修机制、退货快递费用由消费者承担这些问题都是让消费者比较头疼的问题。在遭遇购买的家居建材产品（含网购）或者装修时出现问题后，近六成的消费者会直接找商家解决问题，两成的市民会发微博、论坛发帖等方式曝光商家不良问题，还有部分的消费者会选择寻求媒体或者消委会帮助。调查还显示，九成消费者认为家居卖场目前最需要完善的是保障产品质量，加强售后服务与价格透明化也是消费者比较关心的问题。

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